Il primo progetto di formazione sviluppato da Sistemi & Organizzazione nel 1987 su incarico di una associazione di categoria e rivolto agli imprenditori associati , portava il titolo "lo sviluppo della visione imprenditoriale. Ipotesi di una crescita globale".
Da allora Sistemi & Organizzazione ha consolidato e sviluppato ulteriori competenze nel campo della formazione operando significativamente in ambiti organizzativi complessi e in realtá pubbliche e private e piú recentemente nei settori del credito e della finanza.
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- Integrare attivitá di consulenza e formazione
- Supportare e favorire processi di cambiamento organizzativo
- Consentire sviluppo e accrescimento di professionalitá a tutti i livelli
- Sviluppo delle competenze
- Rendere concreto il concetto di valore delle risorse umane attraverso il processo formativo
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| AREE DI INTERVENTO |
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Progetti personalizzati di |
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| METODOLOGIA |
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ANALISI E PROGETTAZIONE
- analisi del contesto organizzativo e dei bisogni formativi
- ideazione e gestione di progetti formativi
ASPETTI DIDATTICI
- attività didattica interattiva
- analisi di casi, autocasi
- lavori di gruppo
- role - play
- workshop
FOLLOW-UP
- affiancamento e feedback
- coaching
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Top Management
Middle Management |
Capi Area
Quadri
Professionals
Executive |
Venditori Senior e Junior
Consulenti di vendita
Responsabili di filiale
Assistenti vendita diretta
Assistenti tecnici |
Front office azienda, ente
Operatori museali
Receptionist
Operatori e personale di contatto
Assistenti tecnici
Venditori di negozio e G.D.O. |
Segretari/e junior ed Executive
Assistenti di Direzione
Impiegati di ufficio |
Back-office
Call center
Teleseller
Operatori di telemarketing
Centralinisti
Servizi al cliente |
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INTERVENTI DI FORMAZIONE REALIZZATI E IN CORSO |
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| Competenze manageriali e di gestione delle risorse |
• Il manager nella nuova dinamica organizzativa |
• Problem solving - Decision making |
• I Responsabili di funzioni/strutture di Line e Staff |
• Lavoro in team |
• La valutazione dei collaboratori |
• Le principali skills |
• Assessment delle competenze |
• Train the Trainer |
• La leadership e le sue componenti |
• Reclutamento e la selezione |
• Interactive skills |
• Tecniche di Comunicazione avanzata |
• Miglioramento del livello di integrazione culturale e organizzativa |
• Sviluppo del ruolo del Quadro intermedio nella nuova dinamica organizzativa |
• Il Performance Management |
• Comunicazione, Negoziazione, Leadership |
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Competenze nell'area commerciale e marketing |
• Introduzione al marketing |
• Addestrare i venditori |
• Vendita di prodotti e servizi |
• Da venditori a consulenti per il cliente |
• Strategie di comunicazione
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• Telemarketing per operatori commerciali |
• Tecniche di vendita
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• Marketing operativo o micromarketing |
• Gestione della rete di vendita |
• Il Customer Care |
• Progetto per le Business Unit: innovazione e consapevolezza di ruolo |
• Orientamento e formazione al ruolo di venditore |
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Competenze per la comunicazione e qualità dei servizi |
• L'Assistente di Direzione |
• La centralità del cliente interno/esterno |
• La funzione della segreteria |
• Comunicazione, rapporti, organizzazione nell' attività d'ufficio |
• Presentazioni efficaci |
• Comunicare con il pubblico |
• Operatori telefonici e receptionist |
• La Comunicazione al telefono |
• Parlare in pubblico e gestire riunioni |
• Tecniche di Comunicazione avanzata |
• Assistenza al cliente |
• Il Front Office nel museo |
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Competenze nella gestione della produzione |
• Il Responsabile di Produzione |
• Il Responsabile della Programmazione |
• Il Responsabile di reparto (Capo reparto, Capo turno)
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• Tempi e Metodi |
• Il Responsabile di Manutenzione |
• Lay - out |
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Competenze per la sicurezza ed igiene sul lavoro |
• Il Dirigente e la Sicurezza sul Lavoro
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• L' Operatore di officina/reparto e la Sicurezza sul Lavoro |
• Il Preposto e le responsabilità nella Prevenzione-Protezione |
• Il Rappresentante dei lavoratori per la Sicurezza sul Lavoro |
• Il Tecnico di staff alla produzione e la Protezione e Prevenzione: compiti e responsabilità |
• Sicurezza nei musei |
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